「突發」警察回應元朗721事件 指有人別有用心號召市民打999 癱瘓熱線

半夜突發,警察無啦啦回應元朗721事件,以下為克警fb page既post內文:

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【 服務承諾 • 999緊急熱線 】

知道大家很關心去年7月21日晚上999報案中心的表現,亦很擔心警隊服務承諾的達標率有否受到影響。不如由小編為大家講解一下。

問(1):所有999求助來電都會計算在警隊服務承諾的達標率內嗎?
答(1):999緊急熱線是供市民報案的其中一個途徑,但並非每一個求助來電都需要警方行動或屬於緊急求助性質。例如:拾獲財物案件,雖然可能要求警方到場協助,但由於不屬於緊急性質,此類案件不會計算在服務承諾的達標率內。

問題(2): 如就同一案件或事件有很多人同時報案,警方999報案中心會如何處理?
答案(2): 就同一事件或重複的報案,警隊999報案中心會視為同一案件處理,因應實際情況及人手,安排人員到場。而警隊服務承諾的達標率亦是以案件為單位,不會重複計算就同一事件而作出的求助來電。

問題(3): 去年7月21日晚上,三小時內有近24,000個999求助電話,究竟最終如何處理?
答案(3):當晚有別有用心的人在網上號召市民一同致電999報案,此舉癱瘓當時999報案中心的熱線。由於來電次數遠超報案中心的負荷,當中只有1,100個來電最終被接聽及處理。

問題(4):去年7月 21日晚上發生元朗西鐵站事件,眾多求助電話未能接聽會否影響服務承諾的達標率?
答案(4):警方沒有備存7月 21日晚上1,100個被接聽來電中,有多少個與元朗西鐵站事件有關。但即使1,100求助來電當中,部分與元朗西鐵站事件有關,如第2條問題所述,警隊計算服務承諾達標率的方法是以事件為單位,不會重複計算就同一事件而作出的求助來電。

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source如下:

【 服務承諾 • 999緊急熱線…

香港警察 Hong Kong Policeさんの投稿 2020年3月9日月曜日

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